Coronavirus: Guía para titulares de tarjetas Visa

Información importante al pagar con tarjetas Visa de crédito o débito.

La pandemia del coronavirus (COVID-19) está causando un fuerte impacto en nuestra vida diaria y en la forma en que pagamos las compras de productos y servicios, desde comprar más online, hasta comprender cuál es la mejor de forma de gestionar las reservas de viaje afectadas.

Para ayudar a los titulares de nuestras tarjetas a moverse mejor en estos tiempos de incertidumbre, queremos remarcar las opciones disponibles para las transacciones en disputa realizadas con tu tarjeta Visa, denominadas cancelaciones de cargos. Asimismo, presentamos un amplio conjunto de consejos que aportan claridad incluso ante circunstancias siempre cambiantes.

¿En qué consiste una cancelación de cargo y cómo saber si es algo que puedo utilizar?

Man making Visa Chargeback card payment via mobile

Una cancelación de cargo es una forma de intentar reclamar la devolución de tu dinero cuando no recibes los productos o servicios que has pagado, incluso si el minorista o el proveedor han cerrado el negocio. El banco emisor de tu tarjeta intenta reclamar el dinero del banco del minorista en tu nombre.

Las cancelaciones de cargos no constituyen un derecho legal, pero si has pagado con una tarjeta Visa de crédito o débito, puedes hablar con el banco emisor de tu tarjeta para ver si ofrece esta opción y si puede realizar una solicitud al banco del minorista.

¿Cuándo y cómo puedo reclamar una cancelación de cargo?

Para llevar a cabo una reclamación de cancelación de cargo, antes debes intentar resolver la disputa con el vendedor. Si no hay resultados, la cancelación de cargo puede entonces permitir que tu emisor te haga un reembolso en determinadas circunstancias:

Si no has recibido los productos o servicios por los que pagaste, incluso si la empresa ha cerrado.

Si los productos o servicios han resultado ser incorrectos, falsificados o defectuosos (en ese caso tendrás que devolver los productos para poder conseguir un reembolso).

Si has recibido un cargo con importe incorrecto o se ha duplicado el cargo por error.

Si has recibido algún cargo por un pago repetido después de cancelar una suscripción.

Servicios turísticos afectados por el coronavirus

Debido a la pandemia provocada por el COVID-19, se ha producido un nivel de incertidumbre sin precedentes en torno al sector turístico. Hemos preparado los siguientes consejos para ayudarte a entender algunas de las opciones que están disponibles en el caso de que tus planes de viaje se hayan visto afectados:

: Te recomendamos que en primer lugar contactes con la línea aérea, hotel o agencia de viajes, ellos te informarán sobre sus políticas vigentes en relación a dicha cancelación.

Si no recibes una respuesta a tu consulta, entonces contacta con el banco emisor de tu tarjeta para ver como pueden ayudarte con tu reclamación.
: Muchas personas están viéndose afectadas por el COVID-19, antes esto algunas compañías aéreas están ofreciendo reembolsos o fechas de viaje alternativas. Consulta con el operador turístico que alternativas tiene.
: Consulta con tu compañía de seguros que incluye tu póliza y si te cubre ante las cancelaciones que se están dando por el COVID-19. No obstante, te recomendamos que revises cuidadosamente los términos y condiciones que establece tu póliza y cualquier condición añadida que hubieras adquirido, antes de ponerte en contacto con tu seguro.

Ten en cuenta antes de realizar la consulta a tu seguro el calendario de tu viaje. Si has reservado algún viaje a un destino actualmente restringido para más adelante este año, es probable que tengas que esperar a que el hotel, línea aérea o agencia de viajes decida si cancela el servicio, antes de iniciar alguna reclamación.

Si no adquiriste ningún seguro de viaje y utilizaste una tarjeta Visa para realizar el pago, consulta con tu banco si podrías estar cubierto por algún seguro de viaje asociado a tu tarjeta.
: A continuación te indicamos algunos sitios web que pueden ayudarte:

Las páginas turísticas de gobiernos locales proporcionan información oficial sobre restricciones y normativas de viaje bajo la actual situación.

La Organización Mundial de la Salud ofrece información sobre las acciones y precauciones que deben tomarse, al igual que las últimas noticias de la pandemia del COVID-19.

Para tener una visión global y entender las recomendaciones actuales de viaje de cada país, la IATA ha proporcionado un resumen internacional de todas las restricciones vigentes.