Seguridad, sostenibilidad y reservas de última hora han marcado el turismo
Crecen también los pagos online y contactless por su seguridad y facilidad de uso
Si hay un sector que se ha visto especialmente afectado económicamente por la irrupción de la COVID-19 ha sido el turismo. Y, aunque este verano estamos observando en nuestro país esperanzadores signos de recuperación, el camino aún es largo: en 2020, según datos de Naciones Unidas1 la pandemia podría causar una pérdida de más de 4 billones de dólares en el PIB global durante los años 2020 y 2021.Un contexto que ha obligado a la industria a reinventarse, surgiendo paralelamente nuevas oportunidades tanto para las empresas turísticas como para otros sectores, como los sistemas de pago.
En estos meses estivales, en los que los ratios de vacunación han crecido y las restricciones a la hora de viajar se han reducido, se han reactivado los vuelos o las reservas hoteleras propias de estas fechas, pero sin duda, ha cambiado la forma en la que viajamos y también cómo pagamos. En Visa, hemos analizado algunas de las tendencias que más están marcando esta nueva realidad:
Seguridad ante todo
Cuando viajamos por ocio, ahora primamos los destinos que percibimos como seguros, también a nivel sanitario. Por ejemplo, el Grupo Expedia señala que un tercio de los viajeros valora la limpieza como un aspecto importante a tener en cuenta, casi el doble que antes de la pandemia. Y, aunque parece que se va equilibrando la balanza con otras cuestiones como el coste, seguiremos mirando con lupa la higiene antes de tomar una decisión de compra.
Este nuevo hábito de consumo afecta igualmente a la manera en la que pagamos: claramente ahora preferimos los pagos con tarjeta en lugar de en efectivo y crecen también las transacciones contactless2. Estos pagos contactless, por su seguridad y facilidad de uso, se van afianzando y son ya el modo de pago preferido de los europeos. Dos de cada tres compras se realizan con tarjetas sin contacto o a través de teléfonos móviles3.
Más reservas de última hora
Este año, hemos planificado nuestro viaje mucho más tarde, esperando a que se acercase la fecha de las vacaciones para gestionar las reservas -especialmente en los viajes dentro del país-. Al mismo tiempo, la sensación de incertidumbre sobre las restricciones que puede haber en un futuro a la hora de viajar también ha hecho que los usuarios nos decantemos por reservas flexibles, en las que haya opción de devolución por cancelación.
Desde una perspectiva de pago, esto significa que la protección de la tarjeta y las políticas de cero responsabilidad se han convertido en activos importantes, al igual que un proceso de disputa simplificado. Y, para los productos premium, los seguros de viaje y los servicios de asistencia en viajes internacionales también son puntos clave a tener en cuenta.
Auge del turismo nacional
Teniendo en cuenta las restricciones internacionales y cierta incertidumbre a la hora de salir fuera de nuestras fronteras, este verano estamos apostando más que nunca por el turismo nacional.
Por ejemplo, en junio y según nuestros análisis de Visa Travel Bounceback Dashboard, vimos que el destino favorito de los franceses al reservar un vuelo era la propia Francia, seguida de otros países cercanos como España o Italia. Igualmente, según estos datos también hemos observado cómo se hacían menos viajes en avión, frente a alternativas como el tren o los coches de alquiler.4
La sostenibilidad, un requisito casi imprescindible
La pandemia ha reforzado una tendencia que ya estaba ahí: cada vez nos preocupamos más por la sostenibilidad y es un requisito clave también a la hora de irnos de vacaciones. Primamos los viajes domésticos para reducir el impacto ambiental y un reciente informe de Euromonitor sugiere que la sostenibilidad será clave para la recuperación, ya que los viajeros posteriores al COVID-19 se involucran aún más con este asunto, resistiéndose a volver al modelo tradicional de turismo de masas5.
1 COVID-19 and tourism. An update, UNCTAD
2 Preparing for the return of travel in a post-CODVID World, Visa Navigate, julio 2021
3 Datos VisaNet, abril 2020
4 Datos basados en el análisis de Visa Travel Bounceback Dashboard, que facilita datos casi a tiempo real en cuanto a los comportamientos de reservas de los usuarios
5 Sustainable Travel Index: Embracing a Green Transformation for Recovery in Tourism, Euromonitor International, March 2021