La transformación digital, clave para el futuro del sector turístico

Hace solo unos días se celebró en Barcelona el Future of Tourism World Summit, un encuentro que reunió durante dos jornadas a 300 profesionales, empresas y organismos más representativos del sector turístico. En él, se analizaron las principales tendencias, desafíos y cambios a los que se enfrenta esta industria en un contexto post-COVID y cómo proteger y promover el turismo.

En Visa, como compañía tecnológica líder en pagos digitales, también nos sumamos a este foro a través de Carmen Alonso, Responsable de Nuevos Flujos en el sur de Europa, como nuestra portavoz para debatir sobre las experiencias de los consumidores cuando viajan y cómo empresas como Visa, que a través de su red puede facilitar experiencias memorables para estos consumidores. Algo especialmente importante para contribuir a la recuperación de un segmento que se ha visto muy afectado por la pandemia, así como para dar forma al futuro de este sector.

El pasado verano vimos cómo con la apertura de fronteras el turismo tanto en España como a nivel europeo daba signos positivos de recuperación y lo hizo acentuando tendencias que apuntan a experiencias cada vez más digitales, en las que la seguridad, la flexibilidad y la conveniencia son factores imprescindibles.

Así lo señaló Carmen Alonso, que apuntó a que los pagos digitales juegan un papel fundamental para hacer la experiencia de los viajeros mucho más sencilla y segura. En este sentido, subrayó que “Visa está continuamente evolucionando y apostando por tecnologías de pago innovadoras, como la aplicación de blockchain a estos pagos, el impulso de los wallets o monederos digitales, que favorecen la migración hacia los pagos digitales y mejoran la experiencia de pago, haciéndola posible en cualquier momento y en cualquier lugar”.

Así, y según datos del estudio realizado por la consultora GFK para Visa, la aceptación percibida en comercios de las tarjetas ha crecido un 57% desde la crisis del coronavirus, un 36% la de los pagos a través del móvil y un 35% la de los wallets.

Pagos sin contacto, cómodos, seguros y ágiles

El contactless es otra de las grandes tendencias en cuanto a pagos. Esta tecnología está ganando terreno por su seguridad y facilidad de uso y es actualmente el método de pago preferido por los europeos, ya que dos de cada tres compras se realizan con tarjetas sin contacto o a través del móvil. En paralelo, también ha ido descendiendo el uso del efectivo, tal y como señaló ese mismo informe de GFK, que apuntó a que los consumidores redujeron un 45% el uso del efectivo desde el inicio de la pandemia. Así pues, cada vez se utiliza menos dinero en efectivo también cuando se viaja. 

El contactless ha entrado también de lleno en la movilidad urbana; un segmento que en Visa consideramos fundamental tanto para la recuperación económica como para promover la sostenibilidad, al tiempo que desempeña un papel clave en el día a día de las personas. Por eso, garantizar unos pagos digitales rápidos y seguros en el transporte es un objetivo primordial para nosotros. Estos pagos contactless, a su vez, tienen una repercusión positiva en el turismo, ya que agilizan el proceso de compra y evitan colas y esperas, al tiempo que es seguro en todos los aspectos.

Así, por ejemplo, en Madrid la EMT ya permite pagar los billetes sencillos sin contacto a través de tarjeta Visa, simplemente acercando la tarjeta contactless o el móvil al terminal de validación. Una propuesta que permite viajar en autobús como siempre, pero pagando de una forma más rápida y de confianza. Además, en Visa colaboramos con entidades locales de otras zonas urbanas de Europa, como París, Londres Varsovia, Madrid, Milán, Turín, Atenas u Oporto para apoyar iniciativas de movilidad urbana.

Y, ya sea a la hora de reservar un hotel, comprar un vuelo o elegir restaurante, los consumidores necesitan que todo el proceso sea flexible. Por un lado, asegurándose de que estarán respaldados si surge algún imprevisto, así como poder reservar libremente, pudiendo hacer cambios en la reserva o cancelarla sin penalización. Pero también demandan flexibilizar los pagos y automatizar todos estos procesos. Por eso, y tal y como señaló Carmen Alonso, “El consumidor demanda flexibilidad y confianza en los pagos. Por eso, Visa trabaja para que toda esta experiencia de pago sea satisfactoria, ágil y segura”.

Por último, durante el encuentro, se incidió en que estamos ante un consumidor cada vez más digital, donde el 23% afirma haber realizado compras online por primera vez durante la pandemia. Esto, sumado a que actualmente – y según un estudio realizado por Visa y la Fintech Pecunpay - el 34% de los españoles encuestados afirma realizar pagos con su teléfono móvil, hace que la apuesta por los pagos digitales sea fundamental para la recuperación de los negocios y, por supuesto, también para las empresas vinculadas al sector turístico. 

Por eso, desde Visa, que tiene la innovación en su ADN, nos comprometemos a seguir acelerando y promoviendo la transformación digital y tecnologías como el contactless, apoyando a los comercios a digitalizar sus pagos para que a su vez puedan facilitar pagos ágiles, rápidos y seguros en cualquier momento y lugar, proporcionando experiencias fluidas y mejores a los clientes.