En caso de que tengas preguntas sobre la gestión de tus tarjetas Mastercard, American Express y Discover, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la marca:
Para empezar, busca el icono Click to Pay cuando visites las tiendas online participantes y paga con tus tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Discover en aquellos sitios en los que sean aceptadas.
Configura tu tarjeta Visa en Click to Pay de las siguientes maneras:
Si la página no responde, intenta volver a cargarla o limpia la memoria caché y cookies antes de usar de nuevo Click to Pay con Visa. Puedes intentarlo también con otro navegador. Si recibes algún mensaje de error, comprueba que has cumplimentado todos los campos obligatorios. Si no funciona ninguno de esos métodos, ponte en contacto con la Asistencia Visa en [email protected] o llama al Servicio de atención al cliente.
Compartimos tu información personal con los comercios, los proveedores de servicios y las redes de tarjetas participantes para facilitar la experiencia en el proceso de pago. Para obtener más información sobre cómo Visa recopila, protege y comparte información personal, consulta nuestro Aviso de Privacidad.
Es posible que te encuentres con un aviso de seguridad adicional durante el proceso de pago para confirmar que seas el titular autorizado de la tarjeta. Más información sobre Visa Secure.
Ponte en contacto con el comercio para que te ayude con tu pago.
Visa no proporciona un servicio de alertas de transacciones. Ponte en contacto con tu banco para ver si ellos sí lo proporcionan. También puedes comprobar si tu tarjeta Visa reúne las condiciones para los Avisos de compra de Visa.
Con la nueva opción de proceso de pago, es posible que las tarjetas de otras redes de pago como Mastercard, American Express o Discover no estén disponibles. Te recomendamos que te pongas en contacto con Mastercard, American Express o Discover para gestionar o configurar esas tarjetas. También puedes configurar o administrar tus tarjetas durante el proceso de pago en la plataforma de ecommerce.
En la página de Click to Pay, selecciona el icono de usuario situado en la esquina superior derecha de la pantalla Revisar y confirmar. Luego selecciona Cerrar sesión para que ya no se guarde tu usuario. Tendrás que volver a introducir tu dirección de correo electrónico y verificar tu identidad la próxima vez que pagues con Click to Pay.
Esto podría deberse a diversas razones. Por ejemplo:
Para obtener ayuda con el uso de Click to Pay con Visa, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Visa en [email protected] o llama al servicio de atención al cliente.
Tras un breve período de inactividad, o si cierras la ventana del navegador, tu sesión se cerrará automáticamente. Para continuar, deberás volver a iniciar tu sesión.
Para facilitarte el proceso y garantizar que puedas acceder sin problemas al código de un solo uso desde el dispositivo que estás utilizando para pagar, te enviamos el código tanto al teléfono como al correo electrónico. Para finalizar la compra, puedes utilizar tanto el código que se te envía al teléfono como el que recibes por correo electrónico.
Puedes modificar el número de teléfono en el portal del consumidor de Click to Pay con Visa para asegurarte de recibir el código de un solo uso. Para modificar el número de teléfono móvil, sigue los pasos que se indican a continuación:
Si el número de tu perfil es correcto pero sigues teniendo problemas para recibir el código de un solo uso, puede que la empresa proveedora de servicios de telefonía esté bloqueando los avisos por SMS. Te recomendamos que se lo consultes a la empresa proveedora de servicios y que revises la configuración de SMS para permitir las notificaciones procedentes del código corto 86301.
Ten en cuenta que, cuando solicitas que se te envíe un código de un solo uso al número de móvil, Visa también te lo envía a la dirección de correo electrónico asociada a Click to Pay con Visa para facilitarte el proceso. Para garantizar que puedes continuar con el pago a través de Click to Pay, también podrías consultar el correo electrónico.
La seguridad de tu información en Click to Pay con Visa es de suma importancia para nosotros. Para garantizar la seguridad de tus datos, nuestros sistemas de protección frente a fraudes y riesgos impiden acceder a la información tras un determinado número de intentos de inicio de sesión con un código de un solo uso incorrecto.
Espera un poco y, luego, intenta iniciar sesión de nuevo.
Para cualquier problema relativo a tu tarjeta, ponte en contacto con tu banco. Puedes encontrar el sitio web y el teléfono gratuito en el anverso o el reverso de la tarjeta. Si se trata de una tarjeta Visa, puedes encontrar la información y la asistencia necesarias en el Servicio de asistencia al consumidor de Visa.
Hemos suprimido las contraseñas en Click to Pay con Visa para disfrutar de una experiencia más sencilla y segura. Recibirás un código de un solo uso en tu correo electrónico y/o número de teléfono registrado al introducir tu dirección de correo electrónico en la pantalla de inicio de sesión. Una vez enviado correctamente, el código de un solo uso ya podrás acceder a tu perfil de Click to Pay con Visa sin usar contraseña. Si estás usando una contraseña como parte de Visa Checkout, puedes cambiarla tras iniciar sesión correctamente en el Portal del consumidor.
Puedes realizar cambios en tu tarjeta Visa y en la información relacionada con Click to Pay con Visa:
Si tienes problemas al configurar tu tarjeta Visa para Click to Pay con Visa y no encuentras la ayuda que necesitas aquí, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Visa en [email protected] o llama al servicio de atención al cliente.
Para las tarjetas que no sean Visa, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la tarjeta correspondiente.
Selecciona Eliminar tarjeta en el portal de Click to Pay con Visa para quitar la tarjeta Visa de Click to Pay con Visa.
Lamentamos mucho que te vayas. Puedes eliminar el perfil de Click to Pay con Visa en el Portal del consumidor. Una vez iniciada la sesión, selecciona primero Gestionar cuenta y después Cerrar cuenta para cerrarla y eliminar las tarjetas e información de tu sistema. Para las tarjetas que no sean Visa, visita el sitio web de atención al cliente de la red correspondiente.
La dirección de correo electrónico vinculada a tu perfil no puede cambiarse. Si deseas o necesitas usar otra dirección de correo electrónico alternativa, la única opción es crear un nuevo perfil de Click to Pay con Visa. Puedes crear un nuevo perfilen el Portal del consumidor.
Al seleccionar Recordarme, Visa te recordará en ese dispositivo y ese navegador, así puedes omitir la verificación en estos la próxima vez que hagas clic en la opción de pagar con Visa. Esto significa que podrás ver las tarjetas Visa, el correo electrónico, los nombres, los números de teléfono y las direcciones que configuraste en Click to Pay con Visa y que no necesitarás introducir un código de un solo uso para pasar por caja. Para mayor seguridad, te pediremos que lo vuelvas a verificar en determinadas situaciones, como al actualizar tu información personal.
Ve a Configuración de mi dispositivo para cambiar dicha configuración en cualquier momento. No se recomienda esta función para dispositivos compartidos.
Hemos mejorado la función Dispositivo de confianza sustituyéndola por Recordarme para mejorar la experiencia de tu proceso de pago. Previamente, debías haber elegido “Recordarme” para que se te recordara en el dispositivo y también haber elegido “Dispositivo de confianza” o “Permanecer conectado” para poder omitir la introducción de un código de un solo uso para proceder al pago. Ahora puedes hacerlo simplemente activando la función Recordarme. Puedes ajustar la configuración de Recordarme en cualquier momento al iniciar sesión en el portal del consumidor de Click to Pay con Visa y al acceder a la sección Configuración de mi dispositivo, en la pantalla Detalles de mi tarjeta.
Si todavía no hemos respondido a tu pregunta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Visa en [email protected] o llama al Servicio de Atención al Cliente.