Preguntas frecuentes sobre el proceso de pago online | Visa
Preguntas frecuentes sobre
Encuentra las respuestas a tus preguntas a continuación.
¿No encuentras aquí tu pregunta? No dudes en ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al servicio de atención al cliente +34 91 050 73 30.
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Tus tarjetas Visa registradas en Visa Checkout seguirán activas para el nuevo proceso "Click to Pay"
.
No obstante, es posible que algunos usuarios existentes en Visa Checkout tengan que volver a verificarse utilizando un código de un solo uso al hacer clic para pagar por primera vez.
Tus tarjetas que no sean Visa y que estén guardadas en Visa Checkout no se transferirán de forma automática. Deberás configurarlas de nuevo en el entorno "Click to Pay".
Acerca del servicio "Click to Pay" con tu tarjeta Visa 
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Cuando veas este símbolo
durante el proceso de pago en una plataforma de comercio electrónico, esto significa que puedes disfrutar de una experiencia de pago en un clic sin necesidad de tener que rellenar datos relativos a tu tarjeta.
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Puedes disfrutar de un proceso de pago en un clic cuando veas este símbolo
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Actualmente, Visa, Mastercard y American Express participan de este proceso de pago. Busca este símbolo
durante el proceso de pago en las plataformas de comercio electrónico y disfruta de un pago rápido y seguro.
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Sí, puedes hacer uso de este botón de pago en dispositivos móviles con acceso a Internet cuando veas este símbolo
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Puedes configurar tus tarjetas Visa es este nuevo proceso de pago desde:
- La página de inscripción de Visa
- Desde la página web de tu banco, siempre y cuando ofrezca el servicio
- Durante el momento de pago cuando y veas el símbolo
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Para tus tarjetas Visa, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Visa enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al +34 91 050 73 30.
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Compartimos la información relativa a tu tarjeta con los comercios, los proveedores de servicios y las redes de tarjetas participantes para facilitar el procesamiento del pago. Para obtener más información sobre cómo Visa recopila, protege y comparte tu información personal, consulta nuestro Aviso de Privacidad.
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Es posible que te encuentres con un aviso de seguridad adicional durante el proceso de pago para confirmar que seas el titular autorizado de la tarjeta. Más información sobre Verified by Visa o Visa Secure.
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Lo primero que debes hacer es contactar con el comercio para intentar aclarar tu duda, si no recibes respuesta, o si la respuesta no aclara la situación, entonces te aconsejamos que contactes con tu banco para ver si puede ayudarte.
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Visa no proporciona un servicio de alertas de transacciones. Ponte en contacto con tu banco para ver si ellos sí lo proporcionan.
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Visa solo migrará al nuevo entorno "Click to Pay", las tarjetas de la marca Visa que registraste en Visa Checkout.
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Selecciona el icono que representa al usuario en la esquina superior derecha de la pantalla, luego selecciona Cerrar sesión. La próxima vez que quieras hacer uso del servicio "Click to Pay" tendrás que volver a introducir tu dirección de correo electrónico y verificar tu identidad.
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Esto podría deberse a diversas razones, por seguridad, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Visa enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al Servicio de Atención al Cliente +34 91 050 73 30.
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Tras un breve período de inactividad, o si cierras la ventana del navegador, tu sesión se cerrará automáticamente. Para continuar, deberás volver a iniciar tu sesión.
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Puedes cambiar la información relativa a tu tarjeta Visa accediendo al entorno de Visa destinado a "Click to Pay", en la página Detalles de la tarjeta.
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Si tienes problemas para configurar una nueva tarjeta Visa, y no encuentras la ayuda que necesitas aquí, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Visa enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al +34 91 050 73 30.
Para las tarjetas que no sean Visa, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la red de esas tarjetas.
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Inicia tu sesión en el entorno "Click to Pay", accede al área donde está tu tarjeta y selecciona "Eliminar tarjeta". Para las tarjetas que no sean Visa, visita el sitio web de atención al cliente de la red correspondiente."
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Sí, tienes dos opciones.
- Puedes elegir "Recordarme para este dispositivo" al añadir tu tarjeta Visa, de modo que puedas ver tu tarjeta la próxima vez que hagas clic en el botón "Click to Pay"
. Aun así, deberás introducir un código de un solo uso para verificar tu identidad antes de completar el pago.
- También puedes elegir permanecer con sesión iniciada y omitir la introducción de un código de un solo uso al utilizar tu tarjeta Visa, seleccionando "Dispositivo de confianza". Esta es una excelente manera de hacer que tu experiencia con el proceso de pago sea aún más rápida y fácil.
No se recomienda estas opciones para dispositivos compartidos.
- Puedes elegir "Recordarme para este dispositivo" al añadir tu tarjeta Visa, de modo que puedas ver tu tarjeta la próxima vez que hagas clic en el botón "Click to Pay"
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Al seleccionar Recordarme, Visa te recordará en ese dispositivo y ese navegador, pudiendo omitir la verificación en estos la próxima vez que hagas clic en la opción de pagar con Visa. Esto significa que podrás ver las tarjetas Visa, el correo electrónico, los nombres, números de teléfono y direcciones que configuraste en "Click to Pay" y no vas a necesitar introducir de nuevo un código de un solo uso para el proceso de pago. Para mayor seguridad, te pediremos que lo vuelvas a verificar en determinadas situaciones, como al actualizar tu información personal.
Ve a Configuración de mi dispositivo para cambiar dicha configuración en cualquier momento. No se recomienda esta función para dispositivos compartidos.
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Cuando activas "Dispositivo de confianza", el servicio de "Click to Pay"
te recordará en ese navegador o dispositivo e iniciará sesión de forma inmediata.
En el momento de pago, no solo podrás ver tu información, sino que, salvo determinadas circunstancias, tampoco tendrás que introducir un código de un solo uso para tu pago online.
No se recomienda esta función para dispositivos compartidos.
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Tus tarjetas Visa registradas en Visa Checkout seguirán activas para el nuevo proceso "Click to Pay"
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No obstante, es posible que algunos usuarios existentes en Visa Checkout tengan que volver a verificarse utilizando un código de un solo uso al hacer clic para pagar por primera vez.
Tus tarjetas que no sean Visa y que estén guardadas en Visa Checkout no se transferirán de forma automática. Deberás configurarlas de nuevo en el entorno "Click to Pay".
El icono de pago "Click to Pay", que consiste en un diseño en forma de pentágono orientado a un lado con una representación estilizada de un símbolo de avance rápido a la derecha, formado por una línea continua, es una marca comercial propiedad de EMVCo, LLC y utilizada con su permiso.
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