Aviso de privacidad global de Visa

Los datos personales son cualquier tipo de información que podemos utilizar para identificar o localizar a un cliente, o ponernos en contacto con él. También incluye otra información que puede estar asociada a sus datos personales, como datos demográficos. Podemos recoger los siguientes tipos de datos personales:
 

• Información de contacto que nos permite mantener el contacto con el cliente, como su nombre, nombre de usuario, dirección de correo, número de teléfono, dirección de correo electrónico u otras direcciones que nos permiten enviarle mensajes.
  
  
• Información sobre relaciones que nos ayuda a hacer negocios con el cliente, como información sobre la entidad financiera u otra entidad que haya emitido su tarjeta Visa, preferencias de compra y pago, servicios que el cliente usa, e información similar que nos ayuda a comprenderle y a ofrecerle contenidos y ofertas personalizadas. También podemos mejorar nuestros archivos con datos demográficos sobre el mismo o su hogar, como registros censales que nos indican las edades o ingresos medios en un barrio concreto.
  
  
• Datos de transacciones de tarjetas sobre sus compras u otras transacciones utilizando sus tarjetas de pago, como el número de la tarjeta de pago, el lugar de la transacción, la fecha y la hora de la transacción, información mejorada sobre la transacción y el importe de esta.
  
  
• Información sobre sus interacciones con Visa, como los datos recogidos cuando el cliente:
  
  
  • utiliza nuestros productos, servicios, sitios web o aplicaciones (incluida información recogida utilizando Cookies y Otras tecnologías de recogida de datos que se describen a continuación);
    
    
  • se comunica con nosotros, como cuando se pone en contacto con nuestros centros de atención al cliente (incluidas grabaciones de llamadas con fines de calidad o formación);
    
    
  • participa en promociones o programas,
    
    
  • se da de alta o de baja de acciones de marketing u ofertas, y otras actividades.

Recogemos datos personales del cliente y de otras fuentes.

 

• En muchos casos, recogemos los datos personales directamente del cliente. El cliente puede elegir compartir los datos personales con nosotros cuando se registra en nuestros sitios web, participa en una promoción o se registra para recibir nuestros mensajes. También recogemos datos personales del cliente cuando se pone en contacto con nosotros, como con fines de atención al cliente, para notificar una tarjeta perdida o robada, o cuando interactúa con nosotros online.
  
  
• Recibimos datos personales (incluidos datos sobre transacciones de tarjetas) de nuestras empresas filiales, nuestros colaboradores así como del emisor de su tarjeta de pago, comerciantes, adquirientes, procesadores de pago, proveedores de servicios y otros terceros. Por ejemplo, podemos recoger datos personales de terceros, como carteras digitales y comerciantes online, cuando realiza una compra online.
  
  
• Podemos recoger información de fuentes públicamente disponibles, como sitios de redes sociales, según permitan las condiciones de servicio del sitio. Por ejemplo, si el cliente se comunica con Visa a través de Facebook o Twitter, podemos recibir información adicional sobre el mismo a través de su perfil. Podemos obtener también información de otros proveedores de datos que nos ayudan a mejorar nuestros registros.

 

Recogemos información sobre las interacciones del cliente con Visa cuando este visita nuestros sitios web, participa en nuestros anuncios online, o nos llama. Por ejemplo, cuando el cliente utiliza nuestros sitios web o aplicaciones móviles, Visa y nuestros proveedores de servicio pueden recoger información colocando y accediendo a cookies y utilizando tecnologías de seguimiento similares en su ordenador o dispositivo, según se describe en la sección de Cookies y Otras tecnologías de recogida de datos a continuación. Tratamos esta información como datos personales cuando está asociada a otros elementos de datos que nos permite identificar o ubicar al cliente, o ponernos en contacto con él.

Podemos usar la información personal del cliente para:

 

• permitir sus transacciones de tarjetas de pago, incluso con fines relacionados, como la autenticación, la prevención de fraudes y la resolución de disputas;
  
  
• gestionar los productos y servicios de Visa (como la autorización, compensación y liquidación de transacciones, el procesamiento de pago, la resolución de disputas y la tokenización);
  
  
• proporcionarle los productos, contenidos o servicios que solicite a Visa o a un tercero, incluido con fines relacionados como determinar la elegibilidad, el envío de mensajes de servicio y para atención al cliente y gestión de cuentas, incluido (por ejemplo) para proporcionarle ofertas de Visa y promociones de otros socios cuando se inscriba en esos programas;
  
  
• proporcionarle información adicional que pueda ser de interés, como las noticias y los anuncios de Visa, la información sobre planificación financiera y los mensajes de conocimiento financiero;
  
  
• cuando proceda, proporcionarle comunicaciones de marketing para productos y servicios de Visa y nuestros socios, incluidas ofertas personalizadas y contenidos basados en sus interacciones con nosotros y el uso de nuestros productos;
  
  
• generar conjuntos de datos anonimizados y agregados, que puedan usarse para modelar, informar y analizar, como para analizar el pago, las transacciones o tendencias similares;
  
  
• administrar encuestas, apoyar programas de fidelización, sorteos, concursos y otros eventos como para identificar las transacciones que reúnan los requisitos y seleccionar ganadores;
  
  
• comprender cómo utiliza nuestros productos, contenidos y servicios, con fines de análisis y desarrollo de productos, el desarrollo de nuevos productos y servicios y (según proceda) personalizar las ofertas que le podemos plantear; y
  
  
• gestionar sus necesidades comerciales diarias, como la gestión de cuentas internas, la información a colaboradores, la gestión de contratos, la administración de sitios web, la continuidad del negocio y la recuperación de desastres, la seguridad y la prevención de fraude, la gobernanza cooperativa, la notificación y el cumplimiento legal.

 

El cliente debe tener en cuenta que también podemos usar y revelar información relacionada que no es identificable personalmente. Por ejemplo, podemos publicar informes y proporcionar productos que contienen datos estadísticos no identificables personalmente, como informes que muestran tendencias generales de uso de tarjetas de pago. Estos informes no contienen datos personales.

En algunos países, Visa trabaja con los datos de transacciones de tarjetas y los utiliza para generar informes de marketing y gasto de consumidores anonimizados y agregados, así como otros productos de datos que permiten a las empresas mejorar sus esfuerzos de marketing. Estas soluciones ayudan a las empresas a identificar a los clientes a los que se pueden dirigir. Por ejemplo, un informe de marketing puede servir para demostrar que los consumidores de un código postal determinado tienden a gastar más en tiendas de piezas de automoción que los de otro código postal. Estos productos también ayudan a las empresas a determinar la eficacia de sus campañas de marketing.  

Las soluciones de marketing de Visa no contienen datos personales, pero sí que permiten a las empresas mejorar sus propios archivos de consumidores con inteligencia que respalde el marketing dirigido.

Si nuestro cliente no desea que utilicemos sus datos de transacción de tarjetas en soluciones de marketing de Visa, puede hacer clic aquí para saber cómo renunciar.

Revelamos datos personales del cliente de la siguiente forma:

 

• Podemos compartir sus datos personales con la entidad financiera (u otra entidad) que emitió su tarjeta Visa (u otro mecanismo de pago) y con comerciantes, otras entidades financieras y terceros según sea necesario para tramitar sus transacciones, para la gestión de riesgos y fraude, para proporcionar servicios a dichas entidades, y para fines similares (como investigar y resolver cargos disputados) y cumplir la legislación aplicable.
  
  
• Podemos compartir sus datos personales con nuestras empresas filiares, que solo podrán utilizar sus datos personales con los fines indicados en el presente.
  
  
• Podemos compartir sus datos personales con nuestros proveedores de servicio, que están obligados por ley o por contrato a proteger sus datos personales y solo usarlos de conformidad con nuestras instrucciones.
  
  
• Podemos compartir sus datos personales con comerciantes u otros socios a través de asociaciones de Visa, programas o sitios web con marca compartida o promocionales, pero solo en la medida en que tenga una relación con dicho socio o nos autorice a compartirlos. Por ejemplo, si el cliente se registra para recibir ofertas de minoristas o socios de viaje a través de Visa, podemos compartir sus datos personales con esos socios según sea necesario para proporcionarle promociones y comunicaciones de marketing, para validar las remisiones, medir el éxito de estas promociones o gestionar los programas. Podemos compartir sus datos personales con otros socios, pero solamente si tenemos su consentimiento.
  
  
• También podemos revelar los datos personales del cliente según nos permita la legislación, como cuando sea necesario para efectuar la venta o la transferencia de activos comerciales, y hacer valer nuestros derechos, incluidas nuestras Condiciones de uso o servicio, proteger nuestras propiedades o proteger los derechos, las propiedades y la seguridad de terceros, o según sea necesario para facilitar la auditoría externa, el cumplimiento o las funciones de gobernanza corporativa. Revelaremos datos personales cuando sea necesario de conformidad con la legislación, como en cumplimiento de ordenamientos judiciales o emplazamiento, incluidas las autoridades del orden público y los tribunales de los Estados Unidos u otros países en los que tenemos actividades.

Cuando el cliente visite nuestros sitios web, utilice nuestras aplicaciones móviles o participe con nuestros anuncios online o comunicaciones por correo electrónico, podemos recoger cierta información por medios automatizados, utilizando tecnologías como cookies, etiquetas de píxel, herramientas de análisis de navegadores, registros de servidor y balizas web.

En muchos casos, la información que recogemos con las cookies y otras herramientas se utiliza solamente de forma no identificable, sin ninguna referencia a datos personales. Por ejemplo, utilizamos información que recogemos sobre todos los usuarios de un sitio web para optimizar nuestros sitios web y comprender las pautas de tráfico en el sitio web.

En algunos casos, asociamos la información que recogemos utilizando cookies y otras tecnologías con sus datos personales. Este Aviso de privacidad describe cómo usamos esa información cuando la asociamos con los datos personales.

Cookies

Colocamos cookies en el ordenador cuando el cliente visita nuestros sitios web. Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web envían al ordenador o a otros dispositivos conectados a internet para identificar de forma exclusiva el navegador o almacenar información o ajustes en el navegador. Las cookies nos permiten reconocer al cliente cuando vuelva. También nos ayudan a proporcionarle una experiencia de cliente personalizada y nos permiten detectar ciertos tipos de fraude.

En muchos casos, el mismo cliente puede gestionar las preferencias de cookies y renunciar a que se usen cookies y otras tecnologías de recogida de datos utilizadas modificando los ajustes de su navegador. Todos los navegadores son diferentes, así que recomendamos visitar la sección de “ayuda” del navegador para conocer cuáles son las preferencias de cookies y otros ajustes de privacidad que puedan estar disponibles. Hay que tener en cuenta que si se elige eliminar o rechazar las cookies o borrar el almacenamiento local, esto podría afectar a las características, la disponibilidad y la funcionalidad de nuestros sitios web.

Flash Cookies

Podemos utilizar Flash Cookies (conocidas también como Objetos almacenados localmente) y tecnologías similares para personalizar y mejorar la experiencia de cliente online. Una Flash cookie es un pequeño archivo de texto colocado en un ordenador utilizando la tecnología Adobe Flash. Adobe Flash Player es una aplicación que permite el desarrollo rápido de contenidos dinámicos, como archivos de vídeo y animación.

Utilizamos Flash Cookies para personalizar y mejorar la experiencia de cliente online y facilitar contenidos a reproductores Flash. También podemos utilizar Flash cookies con fines de seguridad, o recopilar ciertos datos en sitios web y ayudar a recordar ajustes y preferencias. Las Flash cookies se gestionan a través de una interfaz distinta de la que se proporciona en su navegador web. Para gestionar las Flash cookies, recomendamos visitar el sitio web de Adobe en http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager.html.

Si se deshabilitan las Flash cookies u otras tecnologías similares, hay que tener en cuenta que puede que no se tenga acceso a determinados contenidos y características de productos.

Etiquetas píxel y balizas web

Las etiquetas píxel y las balizas web son pequeñas imágenes gráficas y pequeños bloques de código colocados en páginas o anuncios de sitios web, o en nuestros correos electrónicos que nos permiten saber si el cliente ha realizado una acción concreta. Cuando el cliente accede a estas páginas, o cuando abre un correo electrónico, las etiquetas píxel y las balizas web nos permiten saber si ha accedido a la página web o ha abierto el correo electrónico. Estas herramientas nos permiten medir la respuesta a nuestras comunicaciones y mejorar nuestras páginas web y promociones.

Registros de servidor y Otras tecnologías

Recogemos muchos tipos de información diferentes con registros de servidor y otras tecnologías. Por ejemplo, recogemos información sobre el dispositivo que el cliente utiliza para acceder a nuestro sitio web, el tipo de sistema operativo, tipo de navegador, dominio y otros ajustes del sistema, así como el lenguaje que usa su sistema y el país y la zona horaria en la que se encuentra su dispositivo. Nuestros registros de servidor registran asimismo la dirección IP del dispositivo que usa para conectar con internet. Una dirección IP es un identificador único que necesitan los dispositivos para identificar y comunicarse entre sí en internet. También podemos recoger información sobre el sitio web que estaba visitando antes de llegar a Visa y el sitio web que visita después de abandonar nuestro sitio. Estas herramientas nos ayudan a mejorar la experiencia de usuario y entregar nuestros servicios.

Información sobre dispositivo

Podemos usar información relacionada con el dispositivo para autenticar usuarios. Por ejemplo, podemos usar la dirección IP, información sobre navegador u otros datos facilitados por el navegador o dispositivo para identificar el dispositivo que se está utilizando para acceder al servicio de Visa. También podemos usar estas técnicas relacionadas con el dispositivo para asociar al cliente con distintos dispositivos que puede usar para acceder a nuestros contenidos, incluido con fines de protección de fraudes y dirigir mejor la publicidad.

Mantenemos relaciones con otros anunciantes que colocan anuncios y llevan a cabo las funciones de seguimiento y notificación para nuestros sitios web y otros sitios web. Aunque no compartimos datos personales con estos terceros anunciantes, puede que coloquen cookies en el ordenador del cliente cuando visite nuestro sitio web u otros sitios web que les permiten mostrar anuncios personalizados. No obstante, este Aviso de privacidad no contempla todos los métodos de recogida o uso de la información recopilada por estas empresas.

Más información sobre los anuncios de terceros en la Iniciativa de publicidad en red (NAI, por sus siglas en inglés) en https://www.networkadvertising.org. Se puede renunciar a recibir anuncios de muchos terceros anunciantes, visitando https://www.networkadvertising.org/consumer/opt_out.asp.

En algunos sitios web de Visa, se puede ver un icono de AdChoices, que puede aparecer en ciertos anuncios específicos. Haciendo clic sobre este icono de AdChoices se puede obtener más información sobre la recogida y el uso de la información o para darse de baja en dicha colección en el futuro. Hay que tener en cuenta que el enlace para darse de baja está vinculado al navegador, por lo que si se utiliza distintos navegadores o distintos dispositivos, habrá que darse de baja en cada uno de ellos. Incluso aunque el cliente se dé de baja, puede que aun así reciba anuncios que no están personalizados. Más información sobre la herramienta de Digital Advertising Alliance Consumer Choice en http://optout.aboutads.info.

Información adicional sobre los terceros anunciantes con los que trabajamos:

• Adobe Marketing Cloud: Se puede obtener más información sobre la forma para darse de baja de las funciones de seguimiento y notificación que Adobe Marketing Cloud realiza para este sitio web, visitando la página de renuncia en http://www.adobe.com/privacy/marketing-cloud.html.
  
  
• Google: Más información sobre cómo Google Analytics utiliza los datos en “Cómo usa Google los datos cuando utilizas las aplicaciones o los sitios web de nuestros partners” en https://www.google.com/policies/privacy/partners.

Aunque nuestros sitios web no disponen actualmente de un mecanismo para reconocer las distintas señales Do Not Track (Sin seguimiento) de los distintos navegadores web, ofrecemos a nuestros clientes opciones para gestionar sus preferencias de cookies como se describe en la sección anterior. Más información sobre las señales de seguimiento de los navegadores y Do Not Track en https://www.allaboutdnt.org.

Nuestros sitios web pueden permitirle al cliente interactuar con nosotros y con otros a través de las plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram. Por ejemplo, algunos sitios web y aplicaciones de Visa le permiten iniciar sesión utilizando las credenciales de plataformas de redes sociales. Podemos también recoger información de fuentes públicamente disponibles, como sitios de redes sociales, según permitan las condiciones de servicio del sitio. Recomendamos leer la declaración de privacidad de la red social para comprender las opciones sobre privacidad e intercambio de datos.

Podemos mostrarle al cliente anuncios basados en intereses cuando está utilizando plataformas como Facebook y Google en sus interacciones con nosotros tal como se describe en el presente documento. Estas plataformas nos permiten personalizar los anuncios que le mostramos. No compartimos datos personales con estas plataformas para personalizar los anuncios, aunque podemos convertir la dirección de correo electrónico a un número único que puede ser vinculado por la plataforma con el usuario para permitir la entrega de la publicidad. Además, aunque no facilitamos datos personales a estas plataformas, estas sí pueden obtener información sobre las personas que responden a los anuncios que publican.

Ofrecemos aplicaciones móviles que, en algunos casos, permiten que el cliente acceda a su cuenta, interactúe con nosotros online y reciba otra información a través de su teléfono inteligente. Todos los datos personales recogidos por Visa a través de nuestras aplicaciones móviles que enlazan a este Aviso de privacidad son gestionadas de conformidad con las condiciones de este Aviso de privacidad.

Cuando el cliente descargue nuestras aplicaciones móviles, puede optar por permitirnos obtener la ubicación exacta de su dispositivo móvil. Utilizamos esta información para ofrecerle contenidos personalizados y con fines de análisis. También podemos ofrecer notificaciones automáticas (o "push"). Ofrecemos notificaciones push solamente a aquellas personas que deciden recibir dichas notificaciones de Visa. El cliente no tiene que facilitar la confirmación de ubicación a Visa ni permitir las notificaciones push para utilizar ninguna de nuestras aplicaciones móviles. Si el cliente tiene preguntas sobre la ubicación y la privacidad de las notificaciones, se puede poner en contacto con su proveedor de servicios móviles o con el fabricante de su dispositivo para conocer cómo configurar los ajustes.

Visa le ofrece al cliente distintas opciones de comunicación y de uso de su información.

• El cliente puede limitar la información que le facilita a Visa. La participación en las promociones y programas es voluntaria.
  
  
• El cliente puede limitar las comunicaciones que Visa le envía. Para renunciar a los correos electrónicos de marketing, puede hacer clic en el enlace “darse de baja” en la parte inferior de cualquier correo electrónico de marketing que le enviemos. Para revocar los permisos que pueda haber dado para enviar mensajes de texto, el cliente puede responder a cualquier mensaje con la palabra STOP. Hay que tener en cuenta que incluso si el cliente decide darse de baja de los correos electrónicos de marketing, es posible que sigamos teniendo necesidad de ponernos en contacto con información importante sobre las transacciones de su cuenta. Por ejemplo, aunque se haya dado de baja de los correos electrónicos, podemos enviarle confirmaciones de actividad o alertas de fraude.
  
  
• El cliente puede renunciar a que Visa utilice sus datos de transacción de tarjetas para generar ciertos productos de marketing anonimizados y agregados. Si el cliente desea que no utilicemos sus datos de transacción de tarjetas para crear estos productos, puede hacer clic aquí para saber cómo renunciar.

 

Además de estas opciones, respetamos los derechos que pueda tener en virtud de cualquier legislación aplicable en materia de privacidad. En el caso de tener alguna pregunta sobre las opciones del cliente o si se necesita ayuda para enviar una renuncia, recomendamos consultar la sección de contacto de abajo.

Si el cliente tiene una cuenta online con Visa, puede iniciar sesión en su cuenta para acceder y actualizar sus datos personales. También puede ponerse en contacto con nosotros para actualizar los datos que nos ha facilitado.  Además, Visa cumple toda la legislación aplicable con respecto al acceso y la corrección.  Si se necesita ayuda para acceder o actualizar los datos personales, recomendamos consultar la sección de contacto de abajo.

Visa está establecida en los Estados Unidos y gestiona una red de pagos globales con filiales y proveedores de servicios situados en todo el mundo.  Por consiguiente, los datos personales pueden ser transferidos, almacenados o tratados en otros países, incluidos los Estados Unidos, Singapur, Australia y el Reino Unido, y otros países que puede que no cuenten con legislación equivalente en materia de privacidad o protección de datos.  No obstante, independientemente de a dónde se transfieran los datos personales, los protegeremos de conformidad con el presente Aviso de privacidad y legislación aplicable.  

Utilizamos salvaguardas físicas, técnicas, organizativas y administrativas con el objetivo de ayudar a proteger los datos personales frente al acceso no autorizado o la pérdida. Por ejemplo, utilizamos tecnología como el cifrado para proteger los datos personales sensibles (como el número de cuenta) durante la transmisión.  Conservaremos los datos personales durante el tiempo que sean necesarios para los fines indicados anteriormente y durante todo el periodo adicional que pueda ser exigido o permitido en la legislación.

Este Aviso de privacidad solo trata el uso y la divulgación de información por parte de Visa Inc. y sus empresas filiales.  Si el cliente se ha registrado para servicios a través de su emisor de la tarjeta y otro tercero, o si interactúa con Visa a través de una plataforma de redes sociales u otro sitio, debe leer el aviso de privacidad que le facilita dicha empresa o propietario del sitio. Si participa en ofertas o promociones de Visa, debe leer también los avisos de privacidad facilitados por nuestros socios. Es posible que pueda acceder a través de este sitio web a otros sitios web que tienen sus propias políticas de privacidad y prácticas de recogida, uso y divulgación de datos.  Animamos a todos los clientes a familiarizarse con las declaraciones de privacidad que facilitan todos los terceros antes de proporcionarles información o aprovechar una oferta o promoción.

Si el usuario se trata de un solicitante de empleo con Visa, los datos personales que ha facilitado con su solicitud de empleo se utilizarán únicamente con fines de contratación y otros fines habituales de recursos humanos, incluidas las obligaciones de registro y notificación a la administración pública. Si desea obtener más información, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la información prevista en la sección de contacto de abajo.

Los sitios web y aplicaciones de Visa no están destinados a menores de 16 años y no recogemos de forma consciente datos personales directamente de menores de 16 años. Tenemos sitios web que permiten a los padres y profesores ayudar a los niños a aprender sobre gestión de dinero y crédito. Animamos a los padres y profesores a que pasen tiempo online con los niños y a que supervisen sus actividades online.  

También podemos recibir datos personales sobre menores de sus padres o tutores, o de comerciantes, como cuando los menores son usuarios autorizados de tarjeta de pago.  Si algún cliente cree que Visa efectúa el tratamiento de datos relativos a menores de manera inapropiada, se puede poner en contacto con nosotros utilizando la información facilitada en la sección de contacto de abajo para que podamos investigar y restringir los datos.

De vez en cuando podemos actualizar este Aviso de privacidad para reflejar prácticas de privacidad nuevas o diferentes. Colocaremos un aviso online cuando se proceda a efectuar cambios materiales en el presente Aviso de privacidad. De forma adicional, si los cambios afectan de manera significativa a la forma que usamos o revelamos datos personales recogidos con anterioridad, notificaremos dichos cambios.

En caso de dudas o comentarios sobre nuestras prácticas de privacidad, o de necesitar ayuda para ejercer los derechos de conformidad con el presente Aviso de privacidad, los clientes/usuarios pueden

• enviar un correo electrónico a: [email protected]
  
  
• enviar una carta a: 
  
  Oficina de privacidad global de Visa
  900 Metro Center Blvd.
  Foster City, CA, 94404
  EE. UU.